ほとんど場合は、受信側の設定やメールボックス容量などの問題です。
ただ、まれにご利用されているメールサービスによっては、迷惑メールやなりすましメールと判定され迷惑メールに振り分けられたり、受信されないことがあります。
まずはお客様に下記を確認してください。
・お客様に迷惑メールとして認識されていないか
・お客様のメールボックスの容量がいっぱいになっていないか
・お客様がなりすまし拒否設定を行われていないか
それでも解決されない場合は、下記より当社までご連絡ください
■お問い合わせページ
https://www.otoiawase.jp/contact/index.html#CONTACT02